售楼处销售员着装要求和基本礼仪规范

来源:五洲之星   发布时间:2021-07-28 16:35
售楼处销售员代表了公司的形象。售楼处销售员礼仪着装的标准是什么?以下是五洲之星小编为大家收集的一些售楼处销售员相关的礼仪规范合集,希望对你有用。 售楼处销售员礼仪着

售楼处销售员代表了公司的形象。售楼处销售员礼仪着装的标准是什么?以下是五洲之星小编为大家收集的一些售楼处销售员相关的礼仪规范合集,希望对你有用。

售楼处销售员礼仪着装标准:

1、着装要求

(1)工作时间按需要穿工作服。

(2)搭配黑色皮(布)鞋,鞋面干净,无破损。女性不能穿空心或彩色袜子。穿裙子时应穿肉色长筒丝袜,不要提拉或折断丝绸,男士穿黑色、深蓝色或深灰色袜子。

(3)胸牌(证书)佩戴于左胸前,胸牌(证书)无污损或破损。

2、发饰与妆容

(1)头发干净,发型和发饰端庄大方,发色以黑色为主,不得染异色。

(2)留刘海的女性不要太浮华,长发应盘在脑后;男人不应该留长发。

(3)女性工作时应淡妆,面部清新自然;男人应该避免胡须。

(4)经常剪指甲,不要涂深色指甲油。

售楼处销售员礼仪着装要求

售楼处销售员礼仪姿势标准:

3、基本姿势

(1)脚后跟合拢,脚趾张开,双腿和膝盖并拢。

(2)双臂自然垂于体侧,身体直立,头颈部伸直。

(3)下颌微收,双眼直视,双肩打开,收腹挺胸,嘴唇微闭,微笑。

4、送宾时

(1)以基本姿势为基础,将右手与左手叠放在小腹前。

(2)欢迎客人时,身体前倾30度,盯着对方的脚趾,停顿一秒,然后起身(请客人时鞠躬45度)。

(3)男子左手握拳,右手自然握于左手腕,置于小腹前方,双腿微分开。

5、服务姿态

(1)保持基本或舒适的站立姿势,双手叠放在小腹前或自然下垂。

(2)台阶随着顾客移动,保持优美的姿势,不要支撑架子,不要单腿晃动,不要靠在柜台上等。

6、等候时

(1)双手轻轻握住售票台,上身挺直,双腿轮流放松休息。

(2)如果有顾客,应立即恢复服务姿态。

7、走动时

(1)抬头挺胸,小腹和下巴微缩。

(2)走路时,手臂自然摆动,肩膀不左右摆动,速度适中,不急不躁。

8、指引时

(1)自然向前移动导向臂,手掌微微上翘,五指并拢,指尖指向行进方向。

(2)固定导向臂与身体成45度角自然向前延伸;手掌微微上翘,五指合拢,指尖指向所指示的对象。

9、传递物品时

(1)物品正面朝上或尖端朝向您。将双臂举至身体前方,物品高度与胸部齐平。

(2)双手大拇指在上,四指在下,方便顾客取取物品。

(3)提供收据或名片,并附有致客户的文字。

10、标准表情

(1)放松面部肌肉,自然张开双唇,嘴角微微上提,露出6-8颗上牙。

(2)遵循“三米微笑”的原则:即当您看到客户、顾客或员工时,在三米范围内微笑欢迎他们。

11、标准坐姿

(1)保持身体挺直,头部直立,坐下时占座面约2/3,不要靠在椅背上。

(2)自然弯曲双臂,自然放在座椅扶手上,或将双手自然放在腿上。

(3)双腿并拢与地面垂直,或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜,也可以双膝并拢,双脚交叉。

(4)男子双腿可以合拢或分开,但两腿之间的距离不得超过肩宽。

客 售楼处销售员电话礼仪标准:

1、接电话时的礼仪

(1)电话响起并以三声嘟嘟声接听。

(2)接听电话时,先用文明用语,如“你好,这里是XX店,请问……”。

(3)接听电话时,应充分了解来电的目的,认真倾听,积极回应,必要时做好书面记录。

(4)在电话沟通过程中,语气要热情、礼貌、清晰、简洁。

(5)通话结束时,需要确认对方已经结束通话,对方挂机后再挂断通话。

(6)电话接通后,先跟对方打招呼:“你好,我是XX单位(部门)的XXX,我要找XXX。”

(7)坚持“三分钟原则”,尽可能限制通话时长,为双方节省时间。

(8)当通话需要结束时,明确告诉对方,说再见,说“再见”,然后挂断。

2、客户接待

向客户交付物品或从客户那里接收物品时使用双手,以表示对客户的尊重

服务条款;

使用文明用语“你好”“请”“欢迎”“对不起”“请稍等”

“好的”“谢谢”“好的”“欢迎回来”;

对客户:“告诉客户三遍”

来时有欢迎声,问时有应声,走时有声;

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